Política de devoluciones y reembolso
Política de Reembolso bajo la Ley Colombiana
Garantía de Productos Intangibles
Según la legislación colombiana, debemos informarte sobre nuestras políticas de reembolso. Nuestros productos, llamados «intangibles,» están respaldados por una garantía centrada en el servicio. Garantizamos la facilidad de instalación y uso, siempre que sigas nuestras recomendaciones.
Es importante destacar que, al usar el producto, la garantía mencionada caduca según el numeral tres (3) de esta sección. En este punto, la garantía se convierte en «soporte técnico,» lo que podría conllevar costos adicionales según la ley vigente.
Nuestra garantía inicial incluye hasta una (1) hora de asistencia virtual para la instalación a través de WhatsApp o «Escritorio Remoto». Esta ayuda se otorga solo si la solicitas expresamente y dentro del período cubierto por la garantía en el numeral tres (3). Después de este período, pierdes el derecho a este soporte gratuito.
Política de Reembolso
Según nuestros estándares y la ley colombiana, tienes cinco (5) días hábiles desde la compra para solicitar un reembolso por escrito. Después de este período, no se procesarán reembolsos, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Productos Descargables o de Suscripción
Si es un producto descargable o de suscripción, te pediremos un correo electrónico y un mensaje físico. Estos describirán el procedimiento de cancelación como condición para la devolución. Deberás confirmar que has desinstalado el producto y no has hecho copias. Bloquearemos o eliminaremos los archivos de licencia, impidiendo futuras instalaciones o usos.
Reembolso
El monto seguirá condiciones de la ley colombiana, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Contacta a soporte@source-solutions.co para iniciar el proceso.
Costos de Envío
Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si devuelves artículos de alto valor, usa envío rastreable o seguro, ya que no garantizamos la recepción.
Esta política cumple con las regulaciones colombianas y ofrece una experiencia justa y transparente. Tu satisfacción es nuestra prioridad; estamos comprometidos a resolver problemas eficazmente. Contáctanos con preguntas o inquietudes.
